سياسة الاسترجاع.

نلتزم برضاك الكامل عن كل عملية شراء. هذه السياسة توضّح بشفافية متى يحقّ لك طلب استرجاع المبلغ، وكيف نعالج طلبك خلال أقصر مدّة ممكنة.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية التي نوفّرها: مفاتيح التفعيل، الحسابات الجاهزة، الملفات الرقمية، والاشتراكات الشهرية والسنوية. باستخدامك للمنصّة، فإنك تقرّ بقراءتك لهذه السياسة وموافقتك على بنودها.

تتوافق هذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي وأنظمة حماية المستهلك في دول الخليج العربي.

تختلف فترة الاسترجاع حسب نوع المنتج، تبدأ من تاريخ الشراء:

• مفاتيح التفعيل والتراخيص: 7 أيام — بشرط ألّا يكون المفتاح قد استُخدم أو فُعِّل.
• الحسابات الجاهزة: 14 يوماً — إذا لم يعمل الحساب أو لم يطابق الوصف.
• الملفات الرقمية: 7 أيام — في حال وجود عيب تقنيّ أو ملف تالف.
• الاشتراكات الشهرية: 7 أيام من تاريخ التجديد — إذا لم تكن الخدمة قد استُخدمت.
• الاشتراكات السنوية: 30 يوماً من تاريخ الاشتراك الأول — استرجاع كامل دون الحاجة لتبرير.

لا تُحسب أيام العطل الرسمية ضمن فترة المعالجة، لكنها تُحسب ضمن فترة طلب الاسترجاع.

يحقّ لك طلب الاسترجاع الكامل في الحالات التالية:

• منتج لا يعمل: المفتاح غير صالح، الحساب لا يعمل، أو الملف تالف.
• عدم مطابقة الوصف: المنتج لا يطابق المواصفات المعلنة على صفحته.
• الشراء بالخطأ: دفعة مكرَّرة أو منتج خاطئ — خلال 24 ساعة من الشراء.
• عدم التسليم: لم يصلك المنتج خلال المدّة المحدَّدة (عادةً 5 دقائق للتسليم الفوري).
• مشكلة تقنية من جانبنا: أخطاء برمجية أدّت إلى عدم وصول المنتج.
• إلغاء الاشتراك خلال الفترة المسموحة: دون استخدام الخدمة.

كل هذه الحالات تُعالَج دون أسئلة طالما تقع ضمن الفترة الزمنية المحدَّدة.

لا يحقّ طلب الاسترجاع في الحالات التالية بسبب طبيعة المنتجات الرقمية:

• مفاتيح مُستخدَمة: أي مفتاح تفعيل تم استخدامه أو فُعِّل على أي جهاز/حساب.
• حسابات تم تغيير بياناتها: تعديل كلمة المرور أو البريد المرتبط بالحساب.
• ملفات تم تنزيلها: الملفات الرقمية بعد التحميل، ما لم تكن تالفة.
• تجاوز الفترة المسموحة: الطلبات بعد انقضاء فترة الاسترجاع.
• سوء الاستخدام: منتجات تعرّضت لانتهاك شروط الاستخدام (مشاركة، إعادة بيع).
• تغيير الرأي: رفض المنتج دون سبب فنّي مع كونه يعمل بشكل صحيح.
• منتجات مخصَّصة: الطلبات المُعدَّة خصيصاً بناءً على طلبك.

إذا كنت غير متأكّد من أهلية حالتك، تواصل معنا قبل تنفيذ أي إجراء على المنتج.

عملية الطلب بسيطة وتأخذ أقل من 3 دقائق:

• الخطوة 01: سجّل الدخول إلى حسابك وادخل إلى طلبات الاسترجاع في لوحة التحكّم.
• الخطوة 02: اختر الطلب المعنيّ من قائمة مشترياتك السابقة.
• الخطوة 03: حدّد سبب الاسترجاع من القائمة، وأضف وصفاً مختصراً للمشكلة.
• الخطوة 04: أرفق دليلاً إذا أمكن (لقطة شاشة، رسالة خطأ، فيديو).
• الخطوة 05: أرسل الطلب — ستصلك رسالة تأكيد على بريدك خلال دقائق.

يمكنك أيضاً طلب الاسترجاع عبر نموذج التواصل أو واتساب الدعم في حال صعوبة الوصول للوحة التحكّم.

نلتزم بالمدد الزمنية التالية للرد ومعالجة طلبات الاسترجاع:

• الرد الأوّلي: خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
• قرار الموافقة/الرفض: خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
• تنفيذ المبلغ: خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة.

يتم إعادة المبلغ على نفس طريقة الدفع الأصلية التي استُخدمت في الشراء:

• البطاقات (Visa/Mastercard/mada): 5–10 أيام عمل حسب البنك المصدر.
• STC Pay وApple Pay: 1–3 أيام عمل.
• المحفظة الإلكترونية: فوري — يضاف رصيد للمحفظة مباشرةً.
• التحويل البنكي: 3–7 أيام عمل.

قد تطول المدّة في حالات خاصة (تحقيقات الاحتيال، خلافات مع البنك) — سنُبقيك على اطّلاع دائماً عبر البريد.

بعض الحالات لها معاملة مختلفة عن السياسة العامة:

• الاشتراكات السنوية المُلغاة جزئياً: إذا ألغيت بعد فترة الاسترجاع الكاملة، يحتسَب المبلغ المتبقّي بشكل نسبيّ حسب الأشهر غير المستخدمة.
• العروض والتخفيضات: المنتجات المُشتراة بخصم خاص أو ضمن عرض ترويجي تُسترجَع بقيمتها المدفوعة فعلياً (لا القيمة الأصلية).
• الباقات المجمَّعة (Bundles): لا يمكن استرجاع منتج واحد من باقة — الاسترجاع للباقة كاملة فقط.
• الكوبونات والخصومات: لا تُسترجَع قيمة الكوبون نقداً — يتم احتسابها ضمن مبلغ الاسترجاع.
• الحسابات الجماعية والشركات: تُطبَّق سياسة استرجاع مخصَّصة وفق اتفاقية الخدمة المُوقَّعة.

للاستفسار عن حالة محدَّدة، تواصل مع فريق الدعم قبل الشراء لضمان وضوح الشروط.

إذا لم توافق على قرارنا بشأن طلب الاسترجاع، لك الحق في التصعيد عبر المسارات التالية:

• المراجعة الداخلية: طلب مراجعة من مدير خدمة العملاء خلال 7 أيام من القرار.
• المراجعة المستقلّة: إحالة النزاع إلى لجنة فضّ النزاعات الداخلية لدينا — قرارها خلال 14 يوماً.
• الهيئات الرسمية: اللجوء إلى وزارة التجارة السعودية أو الجمعية الوطنية لحماية المستهلك.
• التحكيم القضائي: رفع دعوى أمام محاكم المملكة العربية السعودية كملاذ أخير.

نسعى دائماً للوصول لحلّ ودّي يُرضي كل الأطراف قبل الوصول لأي مسار رسمي.

لأي استفسار أو طلب يتعلّق بسياسة الاسترجاع أو حالة طلبك، تواصل مع فريق الدعم:

• البريد: refunds@theme1.com
• WhatsApp: +966 50 000 0000 — متاح 24/7.
• دردشة مباشرة: عبر زر "تحدّث معنا" أسفل يمين الموقع.
• لوحة التحكّم: إدارة طلبات الاسترجاع.

نضمن لك رداً خلال 24 ساعة كحد أقصى لأي طلب استرجاع، حتى في عطل نهاية الأسبوع.