سياسة الاسترجاع.

تبيع ZTOOLZ وصولاً رقمياً: وصول مشترك إلى أدوات احترافية عبر حسابات تديرها المنصة، إضافة إلى بعض الحسابات الجاهزة ومفاتيح التفعيل. يصلك الوصول مباشرة بعد الدفع، أي أنه قابل للاستخدام فوراً.

لذلك لا نسترجع المبلغ بسبب تغيير الرأي بعد تسليم الوصول واستخدامه. لكننا نتحمّل مسؤولية الخدمة: إذا لم تعمل الأداة التي دفعت ثمنها ولم نستطع إعادتها للعمل خلال وقت معقول، تحصل على استرجاع أو تعويض عادل.

• الأداة التي اشتريتها لا تعمل معك، وأبلغت الدعم، ولم نستطع إعادتها للعمل خلال وقت معقول.
• أداة دفعت ثمنها أُزيلت من المتجر قبل نهاية مدة اشتراكك.
• دفعت ثمن الطلب ولم يصلك الوصول إطلاقاً.
• تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب، أو تم الخصم بالخطأ.
• مفتاح تفعيل أو حساب جاهز لا يعمل ولم نستطع استبداله.

• غيّرت رأيك بعد تسليم الوصول وكانت الأداة تعمل.
• استخدمت الأداة بشكل طبيعي خلال المدة.
• المشكلة سببها مخالفة قواعد الاستخدام: تغيير إعدادات الحساب أو كلمة المرور، أو مشاركة وصولك، أو تجاوز عدد الأجهزة المسموح في باقتك.
• صاحب الأداة غيّر ميزة أو حداً معيناً، لكن الأداة نفسها ما زالت تعمل.
• المشكلة من جهتك (الجهاز، الإنترنت، إضافة محذوفة أو محظورة) والخدمة تعمل بشكل طبيعي عند استخدامها كما هو موضّح.

عندما تكون الحالة مستحقة، نتفق معك على أحد الحلول التالية:

• استرجاع المبلغ عن الجزء من المدة الذي لم تستطع استخدامه.
• تمديد مجاني يساوي المدة التي توقفت فيها الأداة.
• استبدال بأداة أخرى بنفس القيمة.

أما الطلب الذي لم يُسلَّم إطلاقاً، أو الخصم المكرر أو الخاطئ، فيُسترجع مبلغه كاملاً.

1. تواصل مع الدعم أولاً وأخبرنا برقم الطلب واسم الأداة وما يحدث معك (لقطة شاشة تساعدنا).
2. نحاول حل المشكلة، ومعظم المشاكل تُحل بهذه الطريقة.
3. إذا لم يمكن حلها، أرسل طلب استرجاع من حسابك (صفحة طلبات الاسترجاع)، أو اطلب من الدعم فتحه لك.
4. نراجع الطلب ونرد عليك بالقرار والحل الذي اتفقنا عليه.

نرد خلال مواعيد العمل بأسرع ما يمكن. يعود المبلغ المعتمد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، والمدة حتى يظهر في حسابك تعتمد على مزوّد الدفع أو البنك.

إذا كانت وسيلة الدفع تدعم التجديد التلقائي، يمكنك إيقافه في أي وقت من حسابك، ويبقى وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة. وإذا تم خصم تجديد لم تكن تريده ولم تستخدم المدة الجديدة، تواصل معنا وسنراجع الحالة.

لأي سؤال عن الاسترجاع أو عن طلبك:

• البريد: support@ztoolz.io
• واتساب: +201060003934 (خلال مواعيد العمل)
• الدردشة المباشرة: زر الدردشة في أي صفحة من المتجر
• نموذج التواصل: صفحة تواصل معنا