Unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Wir setzen uns für deine volle Zufriedenheit mit jedem Kauf ein. Diese Richtlinie erklärt transparent, wann du eine Erstattung beantragen kannst und wie wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, die wir anbieten: Aktivierungsschlüssel, fertige Konten, digitale Dateien sowie Monats- und Jahresabos. Mit der Nutzung der Plattform bestätigst du, dass du diese Richtlinie gelesen hast und ihren Bedingungen zustimmst.

Diese Richtlinie entspricht dem saudi-arabischen E-Commerce-Gesetz und den Verbraucherschutzvorschriften der arabischen Golfstaaten.

Der Erstattungszeitraum hängt vom Produkttyp ab und beginnt mit dem Kaufdatum:

• Aktivierungsschlüssel und Lizenzen: 7 Tage — sofern der Schlüssel nicht verwendet oder aktiviert wurde.
• Fertige Konten: 14 Tage — wenn das Konto nicht funktioniert oder nicht der Beschreibung entspricht.
• Digitale Dateien: 7 Tage — bei einem technischen Defekt oder einer beschädigten Datei.
• Monatsabos: 7 Tage ab dem Verlängerungsdatum — wenn der Dienst nicht genutzt wurde.
• Jahresabos: 30 Tage ab dem ersten Abodatum — volle Erstattung ohne Begründung.

Gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungsfrist nicht mitgezählt, wohl aber bei der Frist für die Erstattungsanfrage.

Du hast in folgenden Fällen Anspruch auf eine volle Erstattung:

• Produkt funktioniert nicht: der Schlüssel ist ungültig, das Konto funktioniert nicht oder die Datei ist beschädigt.
• Entspricht nicht der Beschreibung: das Produkt entspricht nicht den auf seiner Seite angegebenen Spezifikationen.
• Versehentlicher Kauf: eine doppelte Zahlung oder das falsche Produkt — innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
• Nichtlieferung: das Produkt ist nicht innerhalb der angegebenen Frist bei dir angekommen (bei Sofortlieferung meist 5 Minuten).
• Ein technisches Problem auf unserer Seite: Softwarefehler, durch die das Produkt nicht angekommen ist.
• Kündigung des Abos innerhalb der erlaubten Frist: ohne Nutzung des Dienstes.

All diese Fälle werden ohne Wenn und Aber bearbeitet, solange sie innerhalb der angegebenen Frist liegen.

Aufgrund der Natur digitaler Produkte werden Erstattungsanfragen in folgenden Fällen nicht angenommen:

• Benutzte Schlüssel: jeder Aktivierungsschlüssel, der auf einem Gerät/Konto verwendet oder aktiviert wurde.
• Konten mit geänderten Daten: Änderung des Passworts oder der mit dem Konto verknüpften E-Mail.
• Heruntergeladene Dateien: digitale Dateien nach dem Download, sofern sie nicht beschädigt sind.
• Überschreitung der erlaubten Frist: Anfragen nach Ablauf des Erstattungszeitraums.
• Missbrauch: Produkte, bei denen gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde (Weitergabe, Weiterverkauf).
• Meinungsänderung: Ablehnung des Produkts ohne technischen Grund, obwohl es einwandfrei funktioniert.
• Individuelle Produkte: Bestellungen, die speziell nach deinem Wunsch erstellt wurden.

Wenn du unsicher bist, ob dein Fall infrage kommt, kontaktiere uns, bevor du etwas mit dem Produkt unternimmst.

Die Anfrage ist einfach und dauert weniger als 3 Minuten:

• Schritt 01: Melde dich in deinem Konto an und öffne im Dashboard die Erstattungsanfragen.
• Schritt 02: Wähle die betreffende Bestellung aus der Liste deiner bisherigen Käufe.
• Schritt 03: Wähle den Erstattungsgrund aus der Liste und füge eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
• Schritt 04: Füge nach Möglichkeit Belege an (Screenshot, Fehlermeldung, Video).
• Schritt 05: Sende die Anfrage ab — du erhältst innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung per E-Mail.

Du kannst eine Erstattung auch über das Kontaktformular oder den Support-WhatsApp anfordern, falls du Probleme beim Zugriff auf das Dashboard hast.

Wir verpflichten uns zu folgenden Fristen für die Beantwortung und Bearbeitung von Erstattungsanfragen:

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden nach Einreichen der Anfrage.
• Entscheidung über Genehmigung/Ablehnung: innerhalb von höchstens 3 Werktagen.
• Auszahlung des Betrags: innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung.

Der Betrag wird auf dieselbe ursprüngliche Zahlungsart erstattet, die für den Kauf verwendet wurde:

• Karten (Visa/Mastercard/mada): 5–10 Werktage, je nach ausstellender Bank.
• STC Pay und Apple Pay: 1–3 Werktage.
• E-Wallet: sofort — das Guthaben wird direkt dem Wallet gutgeschrieben.
• Banküberweisung: 3–7 Werktage.

In Sonderfällen (Betrugsermittlungen, Streitfälle mit der Bank) kann es länger dauern — wir halten dich immer per E-Mail auf dem Laufenden.

Einige Fälle werden abweichend von der allgemeinen Richtlinie behandelt:

• Teilweise gekündigte Jahresabos: bei Kündigung nach Ablauf des Zeitraums für die volle Erstattung wird der Restbetrag anteilig nach den ungenutzten Monaten berechnet.
• Angebote und Rabatte: Produkte, die mit einem Sonderrabatt oder im Rahmen einer Aktion gekauft wurden, werden in Höhe des tatsächlich bezahlten Betrags erstattet (nicht des ursprünglichen Werts).
• Pakete: ein einzelnes Produkt aus einem Paket kann nicht erstattet werden — die Erstattung gilt nur für das gesamte Paket.
• Gutscheine und Rabatte: der Gutscheinwert wird nicht bar erstattet — er wird im Erstattungsbetrag berücksichtigt.
• Gruppen- und Firmenkonten: es gilt eine individuelle Erstattungsrichtlinie gemäß der unterzeichneten Dienstleistungsvereinbarung.

Um dich zu einem bestimmten Fall zu informieren, kontaktiere das Support-Team vor dem Kauf, damit die Bedingungen klar sind.

Wenn du mit unserer Entscheidung zu einer Erstattungsanfrage nicht einverstanden bist, kannst du sie über folgende Wege eskalieren:

• Interne Prüfung: eine Überprüfung durch die Leitung des Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach der Entscheidung anfordern.
• Unabhängige Prüfung: den Streitfall an unseren internen Schlichtungsausschuss weiterleiten — Entscheidung innerhalb von 14 Tagen.
• Offizielle Stellen: sich an das saudi-arabische Handelsministerium oder die Nationale Verbraucherschutzvereinigung wenden.
• Gerichtliches Verfahren: als letztes Mittel Klage vor den Gerichten des Königreichs Saudi-Arabien erheben.

Wir bemühen uns stets um eine gütliche Lösung, die alle Seiten zufriedenstellt, bevor ein offizieller Weg beschritten wird.

Für alle Fragen oder Anliegen zur Erstattungsrichtlinie oder zum Status deiner Anfrage kontaktiere das Support-Team:

• E-Mail: refunds@theme1.com
• WhatsApp: +966 50 000 0000 — rund um die Uhr erreichbar.
• Live-Chat: über den Button "تحدّث معنا" unten rechts auf der Website.
• Dashboard: Erstattungsanfragen verwalten.

Wir garantieren dir eine Antwort innerhalb von höchstens 24 Stunden auf jede Erstattungsanfrage, auch am Wochenende.