İade Politikası.

Her satın alımda tam memnuniyetinizi taahhüt ediyoruz. Bu politika, ne zaman iade talep etme hakkınız olduğunu ve talebinizi mümkün olan en kısa sürede nasıl işlediğimizi şeffaf şekilde açıklar.

Bu politika sunduğumuz tüm dijital ürünler için geçerlidir: aktivasyon anahtarları, hazır hesaplar, dijital dosyalar ve aylık ve yıllık abonelikler. Platformu kullanarak bu politikayı okuduğunuzu ve şartlarını kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Bu politika Suudi Arabistan E-Ticaret Kanunu ve Arap Körfezi ülkelerinin tüketiciyi koruma düzenlemelerine uygundur.

İade süresi, satın alma tarihinden itibaren ürün türüne göre değişir:

• Aktivasyon anahtarları ve lisanslar: 7 gün — anahtarın kullanılmamış veya etkinleştirilmemiş olması koşuluyla.
• Hazır hesaplar: 14 gün — hesap çalışmıyorsa veya açıklamayla uyuşmuyorsa.
• Dijital dosyalar: 7 gün — teknik bir kusur veya bozuk dosya durumunda.
• Aylık abonelikler: yenileme tarihinden itibaren 7 gün — hizmet kullanılmadıysa.
• Yıllık abonelikler: ilk abonelik tarihinden itibaren 30 gün — gerekçe gerektirmeden tam iade.

Resmi tatiller işlem süresine dahil edilmez, ancak iade talep süresine dahil edilir.

Aşağıdaki durumlarda tam iade talep etme hakkına sahipsiniz:

• Ürün çalışmıyor: anahtar geçersiz, hesap çalışmıyor veya dosya bozuk.
• Açıklamayla uyuşmuyor: ürün, sayfasında belirtilen özelliklerle eşleşmiyor.
• Yanlışlıkla satın alma: mükerrer ödeme veya yanlış ürün — satın alımdan itibaren 24 saat içinde.
• Teslim edilmeme: ürün belirtilen süre içinde size ulaşmadı (anında teslimat için genellikle 5 dakika).
• Bizden kaynaklı teknik sorun: ürünün ulaşmamasına neden olan yazılım hataları.
• İzin verilen süre içinde aboneliği iptal etme: hizmeti kullanmadan.

Bu durumların tümü belirtilen süre içinde olduğu sürece soru sorulmadan işleme alınır.

Dijital ürünlerin doğası gereği aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Kullanılmış anahtarlar: herhangi bir cihazda/hesapta kullanılmış veya etkinleştirilmiş tüm aktivasyon anahtarları.
• Bilgileri değiştirilmiş hesaplar: hesaba bağlı şifrenin veya e-postanın değiştirilmesi.
• İndirilmiş dosyalar: bozuk olmadıkça indirildikten sonraki dijital dosyalar.
• İzin verilen sürenin aşılması: iade süresi dolduktan sonraki talepler.
• Kötüye kullanım: kullanım şartlarının ihlal edildiği ürünler (paylaşım, yeniden satış).
• Fikir değişikliği: ürün düzgün çalışırken teknik bir neden olmadan reddedilmesi.
• Özel ürünler: talebinize göre özel olarak hazırlanan siparişler.

Durumunuzun uygun olup olmadığından emin değilseniz, ürün üzerinde herhangi bir işlem yapmadan önce bize ulaşın.

Talep süreci basittir ve 3 dakikadan kısa sürer:

• Adım 01: Hesabınıza giriş yapın ve paneldeki İade Talepleri bölümüne gidin.
• Adım 02: Önceki satın alımlarınız listesinden ilgili siparişi seçin.
• Adım 03: Listeden iade nedenini seçin ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin.
• Adım 04: Mümkünse kanıt ekleyin (ekran görüntüsü, hata mesajı, video).
• Adım 05: Talebi gönderin — dakikalar içinde e-postanıza bir onay mesajı gelecek.

Panele erişimde zorluk yaşarsanız iade talebini iletişim formu veya destek WhatsApp hattı üzerinden de iletebilirsiniz.

İade taleplerine yanıt verme ve işleme için şu süreleri taahhüt ediyoruz:

• İlk yanıt: talebin gönderilmesinden itibaren 24 saat içinde.
• Onay/ret kararı: en geç 3 iş günü içinde.
• Tutarın ödenmesi: onaydan sonra 5–10 iş günü içinde.

Tutar, satın alma için kullanılan aynı orijinal ödeme yöntemine iade edilir:

• Kartlar (Visa/Mastercard/mada): kartı veren bankaya bağlı olarak 5–10 iş günü.
• STC Pay ve Apple Pay: 1–3 iş günü.
• E-cüzdan: anında — bakiye doğrudan cüzdana eklenir.
• Banka havalesi: 3–7 iş günü.

Özel durumlarda (dolandırıcılık incelemeleri, bankayla anlaşmazlıklar) süre uzayabilir — sizi her zaman e-posta ile bilgilendiririz.

Bazı durumlar genel politikadan farklı şekilde ele alınır:

• Kısmen iptal edilen yıllık abonelikler: tam iade süresinden sonra iptal edilirse kalan tutar kullanılmayan aylara göre orantılı olarak hesaplanır.
• Teklifler ve indirimler: özel indirimle veya bir promosyon kapsamında satın alınan ürünler, gerçekte ödenen tutar üzerinden (orijinal değer değil) iade edilir.
• Paketler: bir paketteki tek bir ürün iade edilemez — iade yalnızca paketin tamamı için yapılır.
• Kuponlar ve indirimler: kupon değeri nakit olarak iade edilmez — iade tutarına yansıtılır.
• Grup ve kurumsal hesaplar: imzalanan hizmet sözleşmesine uygun özel bir iade politikası uygulanır.

Belirli bir durum hakkında bilgi almak için, koşulların net olduğundan emin olmak üzere satın almadan önce destek ekibiyle iletişime geçin.

Bir iade talebiyle ilgili kararımıza katılmıyorsanız, aşağıdaki kanallar üzerinden itiraz etme hakkınız vardır:

• İç inceleme: karardan itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetleri yöneticisinden yeniden inceleme talep edin.
• Bağımsız inceleme: anlaşmazlığı iç uyuşmazlık çözüm komitemize iletin — kararı 14 gün içinde.
• Resmi kurumlar: Suudi Arabistan Ticaret Bakanlığı veya Ulusal Tüketiciyi Koruma Derneği'ne başvurma.
• Yargı yolu: son çare olarak Suudi Arabistan Krallığı mahkemelerinde dava açma.

Herhangi bir resmi kanala başvurmadan önce her zaman tüm tarafları memnun eden dostane bir çözüme ulaşmaya çalışırız.

İade politikası veya talebinizin durumuyla ilgili her türlü soru ya da talep için destek ekibiyle iletişime geçin:

• E-posta: refunds@theme1.com
• WhatsApp: +966 50 000 0000 — 7/24 ulaşılabilir.
• Canlı sohbet: sitenin sağ altındaki "تحدّث معنا" butonu üzerinden.
• Panel: iade taleplerini yönetin.

Hafta sonları dahil, her iade talebine en geç 24 saat içinde yanıt vermeyi garanti ediyoruz.