Política de reembolso.

Nos comprometemos con tu satisfacción total en cada compra. Esta política explica con transparencia cuándo tienes derecho a solicitar un reembolso y cómo procesamos tu solicitud en el menor tiempo posible.

Esta política se aplica a todos los productos digitales que ofrecemos: claves de activación, cuentas listas, archivos digitales y suscripciones mensuales y anuales. Al usar la plataforma, reconoces que has leído esta política y aceptas sus términos.

Esta política cumple con la Ley de Comercio Electrónico de Arabia Saudita y la normativa de protección al consumidor de los países del Golfo Arábigo.

El plazo de reembolso varía según el tipo de producto y empieza a contar desde la fecha de compra:

• Claves de activación y licencias: 7 días — siempre que la clave no se haya usado ni activado.
• Cuentas listas: 14 días — si la cuenta no funciona o no coincide con la descripción.
• Archivos digitales: 7 días — en caso de defecto técnico o archivo dañado.
• Suscripciones mensuales: 7 días desde la fecha de renovación — si el servicio no se ha usado.
• Suscripciones anuales: 30 días desde la fecha de la primera suscripción — reembolso completo sin necesidad de justificación.

Los días festivos oficiales no se cuentan dentro del plazo de procesamiento, pero sí dentro del plazo para solicitar el reembolso.

Tienes derecho a solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:

• El producto no funciona: la clave no es válida, la cuenta no funciona o el archivo está dañado.
• No coincide con la descripción: el producto no coincide con las especificaciones anunciadas en su página.
• Compra por error: un pago duplicado o un producto equivocado — dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• Falta de entrega: el producto no te llegó en el plazo indicado (normalmente 5 minutos en la entrega instantánea).
• Un problema técnico por nuestra parte: errores de software que impidieron que llegara el producto.
• Cancelación de la suscripción dentro del plazo permitido: sin haber usado el servicio.

Todos estos casos se gestionan sin hacer preguntas siempre que estén dentro del plazo indicado.

No se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos debido a la naturaleza de los productos digitales:

• Claves usadas: cualquier clave de activación que se haya usado o activado en algún dispositivo o cuenta.
• Cuentas cuyos datos se han cambiado: modificar la contraseña o el correo vinculado a la cuenta.
• Archivos descargados: archivos digitales tras la descarga, salvo que estén dañados.
• Plazo permitido superado: solicitudes posteriores al vencimiento del plazo de reembolso.
• Uso indebido: productos con los que se hayan infringido los términos de uso (compartir, revender).
• Cambio de opinión: rechazar el producto sin un motivo técnico cuando funciona correctamente.
• Productos personalizados: pedidos preparados específicamente según tu solicitud.

Si no estás seguro de si tu caso tiene derecho a reembolso, contáctanos antes de realizar cualquier acción con el producto.

El proceso de solicitud es sencillo y tarda menos de 3 minutos:

• Paso 01: Inicia sesión en tu cuenta y ve a Solicitudes de reembolso en el panel.
• Paso 02: Selecciona el pedido correspondiente de tu lista de compras anteriores.
• Paso 03: Elige el motivo del reembolso de la lista y añade una breve descripción del problema.
• Paso 04: Adjunta pruebas si es posible (una captura de pantalla, un mensaje de error, un video).
• Paso 05: Envía la solicitud — recibirás un mensaje de confirmación en tu correo en pocos minutos.

También puedes solicitar un reembolso mediante el formulario de contacto o el WhatsApp de soporte si tienes dificultades para acceder al panel.

Nos comprometemos a cumplir los siguientes plazos para responder y procesar las solicitudes de reembolso:

• Respuesta inicial: en un plazo de 24 horas desde el envío de la solicitud.
• Decisión de aprobación/rechazo: en un máximo de 3 días hábiles.
• Desembolso del importe: en un plazo de 5–10 días hábiles tras la aprobación.

El importe se reembolsa al mismo método de pago original usado en la compra:

• Tarjetas (Visa/Mastercard/mada): 5–10 días hábiles según el banco emisor.
• STC Pay y Apple Pay: 1–3 días hábiles.
• Billetera electrónica: al instante — el saldo se añade directamente a la billetera.
• Transferencia bancaria: 3–7 días hábiles.

El plazo puede ser mayor en casos especiales (investigaciones de fraude, disputas con el banco) — siempre te mantendremos informado por correo electrónico.

Algunos casos se tratan de forma diferente a la política general:

• Suscripciones anuales canceladas parcialmente: si se cancelan después del plazo de reembolso completo, el importe restante se calcula de forma proporcional según los meses no usados.
• Ofertas y descuentos: los productos comprados con un descuento especial o como parte de una oferta promocional se reembolsan por el importe realmente pagado (no por el valor original).
• Paquetes: no se puede reembolsar un solo producto de un paquete — el reembolso es solo por el paquete completo.
• Cupones y descuentos: el valor del cupón no se reembolsa en efectivo — se tiene en cuenta en el importe del reembolso.
• Cuentas de grupo y corporativas: se aplica una política de reembolso personalizada según el acuerdo de servicio firmado.

Para consultar un caso concreto, contacta con el equipo de soporte antes de comprar para asegurarte de que las condiciones están claras.

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre una solicitud de reembolso, tienes derecho a escalarla por los siguientes canales:

• Revisión interna: solicita una revisión al responsable de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la decisión.
• Revisión independiente: remite la disputa a nuestro comité interno de resolución de disputas — su decisión llega en 14 días.
• Organismos oficiales: acudir al Ministerio de Comercio de Arabia Saudita o a la Asociación Nacional de Protección al Consumidor.
• Vía judicial: presentar una demanda ante los tribunales del Reino de Arabia Saudita como último recurso.

Siempre intentamos llegar a una solución amistosa que satisfaga a todas las partes antes de recurrir a cualquier canal oficial.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la política de reembolso o el estado de tu solicitud, contacta con el equipo de soporte:

• Correo electrónico: refunds@theme1.com
• WhatsApp: +966 50 000 0000 — disponible 24/7.
• Chat en vivo: mediante el botón "تحدّث معنا" en la parte inferior derecha del sitio.
• Panel: gestiona tus solicitudes de reembolso.

Te garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 24 horas para cualquier solicitud de reembolso, incluso los fines de semana.