Remboursement confidentialité.

Nous nous engageons à ce que chaque achat vous donne entière satisfaction. Cette politique explique en toute transparence quand vous pouvez demander un remboursement et comment nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.

Cette politique s'applique à tous les produits numériques que nous proposons : clés d'activation, comptes prêts à l'emploi, fichiers numériques et abonnements mensuels et annuels. En utilisant la plateforme, vous reconnaissez avoir lu cette politique et en accepter les termes.

Cette politique est conforme à la loi saoudienne sur le commerce électronique et aux réglementations de protection des consommateurs des États du Golfe.

Le délai de remboursement varie selon le type de produit, à compter de la date d'achat :

• Clés d'activation et licences : 7 jours — à condition que la clé n'ait pas été utilisée ni activée.
• Comptes prêts à l'emploi : 14 jours — si le compte ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description.
• Fichiers numériques : 7 jours — en cas de défaut technique ou de fichier corrompu.
• Abonnements mensuels : 7 jours à compter de la date de renouvellement — si le service n'a pas été utilisé.
• Abonnements annuels : 30 jours à compter de la date du premier abonnement — remboursement intégral sans justification.

Les jours fériés officiels ne sont pas comptés dans le délai de traitement, mais ils sont comptés dans le délai de demande de remboursement.

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les cas suivants :

• Le produit ne fonctionne pas : la clé est invalide, le compte ne fonctionne pas ou le fichier est corrompu.
• Non conforme à la description : le produit ne correspond pas aux caractéristiques annoncées sur sa page.
• Achat par erreur : un paiement en double ou le mauvais produit — dans les 24 heures suivant l'achat.
• Non-livraison : le produit ne vous est pas parvenu dans le délai indiqué (généralement 5 minutes pour une livraison instantanée).
• Un problème technique de notre côté : des erreurs logicielles ayant empêché la livraison du produit.
• Résiliation de l'abonnement dans le délai autorisé : sans avoir utilisé le service.

Tous ces cas sont traités sans poser de questions, tant qu'ils interviennent dans le délai indiqué.

Les demandes de remboursement ne sont pas acceptées dans les cas suivants, en raison de la nature des produits numériques :

• Clés utilisées : toute clé d'activation utilisée ou activée sur un appareil ou un compte.
• Comptes dont les données ont été modifiées : modification du mot de passe ou de l'e-mail associé au compte.
• Fichiers téléchargés : les fichiers numériques après téléchargement, sauf s'ils sont corrompus.
• Dépassement du délai autorisé : les demandes envoyées après l'expiration du délai de remboursement.
• Utilisation abusive : les produits ayant fait l'objet d'une violation des conditions d'utilisation (partage, revente).
• Changement d'avis : le refus du produit sans raison technique alors qu'il fonctionne correctement.
• Produits personnalisés : les commandes préparées spécifiquement selon votre demande.

Si vous n'êtes pas sûr que votre cas soit éligible, contactez-nous avant toute action sur le produit.

La démarche est simple et prend moins de 3 minutes :

• Étape 01 : connectez-vous à votre compte et accédez aux Demandes de remboursement dans le tableau de bord.
• Étape 02 : sélectionnez la commande concernée dans la liste de vos achats précédents.
• Étape 03 : choisissez le motif du remboursement dans la liste et ajoutez une brève description du problème.
• Étape 04 : joignez des justificatifs si possible (capture d'écran, message d'erreur, vidéo).
• Étape 05 : envoyez la demande — vous recevrez un message de confirmation par e-mail en quelques minutes.

Vous pouvez également demander un remboursement via le formulaire de contact ou le WhatsApp du support si vous avez du mal à accéder au tableau de bord.

Nous nous engageons à respecter les délais suivants pour répondre aux demandes de remboursement et les traiter :

• Première réponse : sous 24 heures après l'envoi de la demande.
• Décision d'approbation/de refus : sous 3 jours ouvrés maximum.
• Versement du montant : sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

Le montant est remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat :

• Cartes (Visa/Mastercard/mada) : 5 à 10 jours ouvrés selon la banque émettrice.
• STC Pay et Apple Pay : 1 à 3 jours ouvrés.
• Portefeuille électronique : instantané — le solde est crédité directement sur le portefeuille.
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai peut être plus long dans certains cas particuliers (enquêtes pour fraude, litiges avec la banque) — nous vous tiendrons toujours informé par e-mail.

Certains cas sont traités différemment de la politique générale :

• Abonnements annuels résiliés en cours de période : en cas de résiliation après le délai de remboursement intégral, le montant restant est calculé au prorata des mois non utilisés.
• Offres et remises : les produits achetés avec une remise spéciale ou dans le cadre d'une offre promotionnelle sont remboursés au montant réellement payé (et non à la valeur d'origine).
• Packs : un produit seul d'un pack ne peut pas être remboursé — le remboursement porte uniquement sur le pack entier.
• Codes promo et remises : la valeur du code promo n'est pas remboursée en espèces — elle est prise en compte dans le montant du remboursement.
• Comptes de groupe et d'entreprise : une politique de remboursement spécifique s'applique conformément au contrat de service signé.

Pour vous renseigner sur un cas particulier, contactez l'équipe support avant l'achat afin que les conditions soient claires.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision concernant une demande de remboursement, vous pouvez faire appel par les voies suivantes :

• Réexamen interne : demandez un réexamen au responsable du service client dans les 7 jours suivant la décision.
• Examen indépendant : soumettez le litige à notre comité interne de résolution des litiges — décision sous 14 jours.
• Organismes officiels : saisir le ministère saoudien du Commerce ou l'Association nationale de protection des consommateurs.
• Recours judiciaire : intenter une action devant les tribunaux du Royaume d'Arabie saoudite en dernier recours.

Nous nous efforçons toujours de trouver une solution amiable satisfaisante pour toutes les parties avant tout recours officiel.

Pour toute question ou demande concernant la politique de remboursement ou le statut de votre demande, contactez l'équipe support :

• E-mail : refunds@theme1.com
• WhatsApp : +966 50 000 0000 — disponible 24h/24, 7j/7.
• Chat en direct : via le bouton "Discutez avec nous" en bas à droite du site.
• Tableau de bord : gérez vos demandes de remboursement.

Nous vous garantissons une réponse sous 24 heures maximum pour toute demande de remboursement, même le week-end.