Refund Privasi.

Kami berkomitmen memberikan kepuasan penuh di setiap pembelian. Kebijakan ini menjelaskan secara transparan kapan Anda berhak meminta refund, dan bagaimana kami memproses permintaan Anda secepat mungkin.

Kebijakan ini berlaku untuk semua produk digital yang kami sediakan: kunci aktivasi, akun siap pakai, file digital, serta langganan bulanan dan tahunan. Dengan menggunakan platform, Anda menyatakan telah membaca kebijakan ini dan menyetujui ketentuannya.

Kebijakan ini mematuhi Undang-Undang E-Commerce Arab Saudi dan peraturan perlindungan konsumen negara-negara Teluk Arab.

Masa refund berbeda-beda sesuai jenis produk, dihitung sejak tanggal pembelian:

• Kunci aktivasi dan lisensi: 7 hari — selama kunci belum digunakan atau diaktifkan.
• Akun siap pakai: 14 hari — jika akun tidak berfungsi atau tidak sesuai deskripsi.
• File digital: 7 hari — jika ada cacat teknis atau file rusak.
• Langganan bulanan: 7 hari sejak tanggal perpanjangan — jika layanan belum digunakan.
• Langganan tahunan: 30 hari sejak tanggal langganan pertama — refund penuh tanpa perlu alasan.

Hari libur resmi tidak dihitung dalam periode pemrosesan, tetapi dihitung dalam periode pengajuan refund.

Anda berhak meminta refund penuh dalam kasus berikut:

• Produk tidak berfungsi: kunci tidak valid, akun tidak berfungsi, atau file rusak.
• Tidak sesuai deskripsi: produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang diiklankan di halamannya.
• Salah beli: pembayaran ganda atau produk yang salah — dalam 24 jam setelah pembelian.
• Tidak terkirim: produk tidak sampai kepada Anda dalam jangka waktu yang ditentukan (biasanya 5 menit untuk pengiriman instan).
• Masalah teknis di pihak kami: kesalahan software yang menyebabkan produk tidak sampai.
• Membatalkan langganan dalam periode yang diizinkan: tanpa menggunakan layanan.

Semua kasus ini ditangani tanpa banyak pertanyaan selama masih dalam jangka waktu yang ditentukan.

Permintaan refund tidak diterima dalam kasus berikut karena sifat produk digital:

• Kunci yang sudah dipakai: kunci aktivasi apa pun yang sudah digunakan atau diaktifkan di perangkat/akun mana pun.
• Akun yang datanya sudah diubah: mengubah kata sandi atau email yang terhubung ke akun.
• File yang sudah diunduh: file digital setelah diunduh, kecuali file tersebut rusak.
• Melewati periode yang diizinkan: permintaan setelah masa refund berakhir.
• Penyalahgunaan: produk yang terkena pelanggaran ketentuan penggunaan (dibagikan, dijual kembali).
• Berubah pikiran: menolak produk tanpa alasan teknis padahal produk berfungsi dengan baik.
• Produk kustom: pesanan yang disiapkan khusus berdasarkan permintaan Anda.

Jika Anda tidak yakin apakah kasus Anda memenuhi syarat, hubungi kami sebelum melakukan tindakan apa pun pada produk.

Proses permintaan sangat mudah dan memakan waktu kurang dari 3 menit:

• Langkah 01: Masuk ke akun Anda dan buka Permintaan Refund di dasbor.
• Langkah 02: Pilih pesanan terkait dari daftar pembelian sebelumnya.
• Langkah 03: Pilih alasan refund dari daftar, dan tambahkan deskripsi singkat masalahnya.
• Langkah 04: Lampirkan bukti jika memungkinkan (tangkapan layar, pesan error, video).
• Langkah 05: Kirim permintaan — Anda akan menerima pesan konfirmasi di email dalam hitungan menit.

Anda juga dapat meminta refund melalui formulir kontak atau WhatsApp dukungan jika kesulitan mengakses dasbor.

Kami berkomitmen pada jangka waktu berikut untuk menanggapi dan memproses permintaan refund:

• Respons awal: dalam 24 jam setelah permintaan dikirim.
• Keputusan setuju/tolak: paling lambat dalam 3 hari kerja.
• Pencairan dana: dalam 5–10 hari kerja setelah disetujui.

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli yang sama yang digunakan untuk pembelian:

• Kartu (Visa/Mastercard/mada): 5–10 hari kerja tergantung bank penerbit.
• STC Pay dan Apple Pay: 1–3 hari kerja.
• Dompet digital: instan — saldo langsung ditambahkan ke dompet.
• Transfer bank: 3–7 hari kerja.

Jangka waktunya bisa lebih lama dalam kasus khusus (investigasi penipuan, sengketa dengan bank) — kami akan selalu memberi kabar lewat email.

Beberapa kasus diperlakukan berbeda dari kebijakan umum:

• Langganan tahunan yang dibatalkan sebagian: jika dibatalkan setelah masa refund penuh, sisa jumlah dihitung secara proporsional berdasarkan bulan yang belum terpakai.
• Penawaran dan diskon: produk yang dibeli dengan diskon khusus atau sebagai bagian dari promo di-refund sebesar jumlah yang benar-benar dibayar (bukan nilai aslinya).
• Bundel: satu produk dari bundel tidak dapat di-refund — refund hanya untuk seluruh bundel.
• Kupon dan diskon: nilai kupon tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai — nilainya diperhitungkan dalam jumlah refund.
• Akun grup dan korporat: berlaku kebijakan refund khusus sesuai perjanjian layanan yang ditandatangani.

Untuk menanyakan kasus tertentu, hubungi tim dukungan sebelum membeli agar ketentuannya jelas.

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami atas permintaan refund, Anda berhak mengajukan eskalasi melalui saluran berikut:

• Tinjauan internal: minta peninjauan dari manajer layanan pelanggan dalam 7 hari setelah keputusan.
• Tinjauan independen: ajukan sengketa ke komite penyelesaian sengketa internal kami — keputusannya dalam 14 hari.
• Lembaga resmi: mengadu ke Kementerian Perdagangan Arab Saudi atau Asosiasi Nasional Perlindungan Konsumen.
• Jalur pengadilan: mengajukan gugatan ke pengadilan Kerajaan Arab Saudi sebagai upaya terakhir.

Kami selalu berupaya mencapai solusi damai yang memuaskan semua pihak sebelum menempuh saluran resmi apa pun.

Untuk pertanyaan atau permintaan apa pun terkait kebijakan refund atau status permintaan Anda, hubungi tim dukungan:

• Email: refunds@theme1.com
• WhatsApp: +966 50 000 0000 — tersedia 24/7.
• Live chat: melalui tombol "تحدّث معنا" di kanan bawah situs.
• Dasbor: kelola permintaan refund.

Kami menjamin respons paling lambat dalam 24 jam untuk setiap permintaan refund, bahkan di akhir pekan.