Reembolso Privacidade.

Nosso compromisso é a sua total satisfação em cada compra. Esta política explica com transparência quando você tem direito a solicitar reembolso e como processamos sua solicitação no menor tempo possível.

Esta política se aplica a todos os produtos digitais que oferecemos: chaves de ativação, contas prontas, arquivos digitais e assinaturas mensais e anuais. Ao usar a plataforma, você declara que leu esta política e concorda com seus termos.

Esta política está em conformidade com a Lei de Comércio Eletrônico da Arábia Saudita e com as normas de proteção ao consumidor dos países do Golfo Árabe.

O prazo de reembolso varia conforme o tipo de produto, contado a partir da data da compra:

• Chaves de ativação e licenças: 7 dias — desde que a chave não tenha sido usada nem ativada.
• Contas prontas: 14 dias — se a conta não funcionar ou não corresponder à descrição.
• Arquivos digitais: 7 dias — em caso de defeito técnico ou arquivo corrompido.
• Assinaturas mensais: 7 dias a partir da data de renovação — se o serviço não tiver sido usado.
• Assinaturas anuais: 30 dias a partir da data da primeira assinatura — reembolso integral sem necessidade de justificativa.

Feriados oficiais não são contados no prazo de processamento, mas são contados no prazo para solicitar o reembolso.

Você tem direito a solicitar o reembolso integral nos seguintes casos:

• Produto não funciona: a chave é inválida, a conta não funciona ou o arquivo está corrompido.
• Não corresponde à descrição: o produto não corresponde às especificações anunciadas na página.
• Compra por engano: pagamento duplicado ou produto errado — em até 24 horas após a compra.
• Não entrega: o produto não chegou no prazo informado (normalmente 5 minutos para entrega imediata).
• Problema técnico da nossa parte: erros de software que impediram a entrega do produto.
• Cancelamento da assinatura dentro do prazo permitido: sem ter usado o serviço.

Todos esses casos são atendidos sem perguntas, desde que estejam dentro do prazo informado.

Não aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos, devido à natureza dos produtos digitais:

• Chaves usadas: qualquer chave de ativação que já tenha sido usada ou ativada em algum dispositivo/conta.
• Contas com dados alterados: alteração da senha ou do e-mail vinculado à conta.
• Arquivos baixados: arquivos digitais após o download, a menos que estejam corrompidos.
• Prazo excedido: solicitações feitas após o fim do prazo de reembolso.
• Uso indevido: produtos envolvidos em violação dos termos de uso (compartilhamento, revenda).
• Arrependimento: recusar o produto sem motivo técnico enquanto ele funciona corretamente.
• Produtos personalizados: pedidos preparados especificamente a partir da sua solicitação.

Se não tiver certeza de que o seu caso é elegível, fale conosco antes de fazer qualquer coisa com o produto.

O processo de solicitação é simples e leva menos de 3 minutos:

• Passo 01: Entre na sua conta e acesse Solicitações de reembolso no painel.
• Passo 02: Selecione o pedido em questão na sua lista de compras anteriores.
• Passo 03: Escolha o motivo do reembolso na lista e adicione uma breve descrição do problema.
• Passo 04: Anexe evidências, se possível (uma captura de tela, uma mensagem de erro, um vídeo).
• Passo 05: Envie a solicitação — você receberá uma mensagem de confirmação no seu e-mail em poucos minutos.

Você também pode solicitar o reembolso pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp do suporte, se tiver dificuldade para acessar o painel.

Nós nos comprometemos com os seguintes prazos para responder e processar solicitações de reembolso:

• Resposta inicial: em até 24 horas após o envio da solicitação.
• Decisão de aprovação/recusa: em no máximo 3 dias úteis.
• Liberação do valor: em até 5–10 dias úteis após a aprovação.

O valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento original usado na compra:

• Cartões (Visa/Mastercard/mada): 5–10 dias úteis, dependendo do banco emissor.
• STC Pay e Apple Pay: 1–3 dias úteis.
• Carteira digital: imediato — o saldo é adicionado diretamente à carteira.
• Transferência bancária: 3–7 dias úteis.

O prazo pode ser maior em casos especiais (investigações de fraude, disputas com o banco) — sempre manteremos você informado por e-mail.

Alguns casos são tratados de forma diferente da política geral:

• Assinaturas anuais canceladas parcialmente: se canceladas após o prazo de reembolso integral, o valor restante é calculado proporcionalmente com base nos meses não utilizados.
• Ofertas e descontos: produtos comprados com desconto especial ou como parte de uma promoção são reembolsados pelo valor efetivamente pago (não pelo valor original).
• Pacotes: não é possível reembolsar um único produto de um pacote — o reembolso vale apenas para o pacote inteiro.
• Cupons e descontos: o valor do cupom não é reembolsado em dinheiro — ele é considerado no cálculo do valor do reembolso.
• Contas de grupo e corporativas: aplica-se uma política de reembolso personalizada, conforme o contrato de serviço assinado.

Para consultar um caso específico, fale com a equipe de suporte antes da compra para garantir que as condições estejam claras.

Se você não concordar com a nossa decisão sobre uma solicitação de reembolso, tem o direito de recorrer pelos seguintes canais:

• Revisão interna: solicite uma revisão ao gerente de atendimento ao cliente em até 7 dias após a decisão.
• Revisão independente: encaminhe a disputa ao nosso comitê interno de resolução de disputas — decisão em até 14 dias.
• Órgãos oficiais: recorrer ao Ministério do Comércio da Arábia Saudita ou à Associação Nacional de Proteção ao Consumidor.
• Via judicial: ajuizar uma ação nos tribunais do Reino da Arábia Saudita como último recurso.

Sempre buscamos chegar a uma solução amigável que satisfaça todas as partes antes de recorrer a qualquer canal oficial.

Para qualquer dúvida ou solicitação sobre a política de reembolso ou o status do seu pedido, fale com a equipe de suporte:

• E-mail: refunds@theme1.com
• WhatsApp: +966 50 000 0000 — disponível 24/7.
• Chat ao vivo: pelo botão "Fale conosco" no canto inferior direito do site.
• Painel: gerencie suas solicitações de reembolso.

Garantimos uma resposta em no máximo 24 horas para qualquer solicitação de reembolso, inclusive nos fins de semana.