میز راهنمایی و چت زنده
چه زمانی تیکت باز کنید، چه زمانی از چت استفاده کنید و چگونه درخواستی بنویسید که سریع حل شود.
3 دقیقه مطالعهZTOOLZ دو راه اصلی برای تماس با ما ارائه می‌کند. انتخاب راه مناسب برای سوال شما به ما کمک می‌کند بهتر کمکتان کنیم.
میز راهنمایی (تیکت‌ها)
برای مسائلی که نیاز به پیگیری دارند، مانند ابزاری که کار نمی‌کند یا سوالی درباره یک سفارش، از میز راهنمایی در حساب کاربری خود استفاده کنید. تیکت ثبت می‌شود، پاسخ‌های تیم داخل آن می‌رسد و می‌توانید پاسخ دهید.
- 1یک تیکت جدید باز کنید
در میز راهنمایی برای باز کردن تیکت جدید کلیک کنید.
- 2نام ابزار را بنویسید
نام دقیق ابزار و نحوه دسترسی خود را بنویسید: مرورگر امن، افزونه یا ابری، به‌علاوه حساب (دسترسی 1 یا 2) در صورت وجود.
- 3آنچه رخ داد را توضیح دهید
چه کاری می‌خواستید انجام دهید، چه دیدید و از چه زمانی شروع شد. یک تصویر صفحه خیلی کمک می‌کند.
ممکن است محدودیتی برای تعداد تیکت‌های باز همزمان شما وجود داشته باشد. تیکت‌های تمام‌شده را ببندید یا به‌جای باز کردن تیکت جدید درباره همان موضوع، به یک تیکت موجود پاسخ دهید.
چت زنده
پنجره چت روی سایت است و برای سوالات سریع مانند انتخاب طرح یا نحوه پرداخت مناسب است. برای مسائل فنی که نیاز به پیگیری دارند، تیکت انتخاب بهتری است.
تیم پشتیبانی ما برای کمک اینجاست. یک تیکت باز کنید یا با ما تماس بگیرید.