فاکتورها و درخواست‌های بازپرداخت
فاکتورهای خود را کجا پیدا کنید و چگونه بازپرداخت درخواست و پیگیری کنید.
3 دقیقه مطالعهفاکتورها
هر سفارشی که در ZTOOLZ ثبت می‌کنید در سفارش‌ها و فاکتورها ثبت می‌شود. آنجا می‌توانید وضعیت و جزئیات هر سفارش را ببینید و فاکتور آن را برای سوابق خود مشاهده کنید.
درخواست بازپرداخت
اگر مشکلی دارید که بازپرداخت را ایجاب می‌کند، می‌توانید از حساب کاربری خود درخواست دهید. تیم هر درخواست را به‌طور جداگانه مطابق سیاست بازپرداخت منتشرشده در فروشگاه بررسی می‌کند، بنابراین توصیه می‌کنیم پیش از درخواست آن را بخوانید.
- 1درخواست‌های بازپرداخت را باز کنید
از منوی حساب کاربری خود درخواست‌های بازپرداخت را انتخاب کنید، یا از خود صفحه سفارش شروع کنید.
- 2سفارش را انتخاب کنید و دلیل را توضیح دهید
سفارش را انتخاب کنید و به‌روشنی توضیح دهید چرا درخواست بازپرداخت می‌کنید، نام ابزار و مشکل را (در صورت وجود) ذکر کنید.
- 3وضعیت را پیگیری کنید
وضعیت درخواست شما در صفحه درخواست‌های بازپرداخت نمایش داده می‌شود و پس از بررسی نتیجه را دریافت می‌کنید.
بسیاری از مشکلات بدون بازپرداخت حل می‌شوند. پیش از درخواست، صفحه وضعیت را بررسی کنید یا یک تیکت پشتیبانی باز کنید. رفع مشکل ممکن است سریع‌تر از چیزی باشد که فکر می‌کنید.
اشتراک‌هایی که به‌دلیل نقض قوانین تعلیق شده‌اند معمولاً مشمول بازپرداخت نیستند.
چه چیزی در درخواست بازپرداخت درج کنید
- شماره سفارش یا موردی که به آن مربوط است.
- توضیح روشن مشکل و زمان شروع آن.
- شماره تیکت پشتیبانی شما، اگر قبلاً در این باره با ما تماس گرفته‌اید.
تیم پشتیبانی ما برای کمک اینجاست. یک تیکت باز کنید یا با ما تماس بگیرید.