Helpdesk und Live-Chat
Wann du ein Ticket eröffnest, wann du den Chat nutzt und wie du eine Anfrage schreibst, die schnell gelöst wird.
3 Min. LesezeitZTOOLZ bietet zwei Hauptwege, uns zu erreichen. Wenn du den passenden Weg für deine Frage wählst, können wir dir besser helfen.
Helpdesk (Tickets)
Nutze den Helpdesk in deinem Kundenbereich für Anliegen, die eine Nachverfolgung erfordern, etwa ein Tool, das nicht funktioniert, oder eine Frage zu einer Bestellung. Das Ticket wird gespeichert, die Antworten des Teams kommen direkt darin an, und du kannst darauf antworten.
- 1Neues Ticket eröffnen
Klicke im Helpdesk auf die Option, ein neues Ticket zu eröffnen.
- 2Tool nennen
Gib den genauen Namen des Tools an und wie du darauf zugegriffen hast: sicherer Browser, Erweiterung oder Cloud, dazu das Konto (Access 1 oder 2), falls vorhanden.
- 3Beschreiben, was passiert ist
Was du tun wolltest, was du gesehen hast und seit wann das Problem besteht. Ein Screenshot hilft sehr.
Möglicherweise ist die Anzahl gleichzeitig offener Tickets begrenzt. Schließe erledigte Tickets oder antworte in einem bestehenden Ticket, statt zum selben Thema ein neues zu eröffnen.
Live-Chat
Das Chatfenster befindet sich auf der Website und eignet sich für kurze Fragen, etwa zur Wahl eines Pakets oder zur Bezahlung. Bei technischen Problemen, die eine Nachverfolgung erfordern, ist ein Ticket die bessere Wahl.
Unser Support-Team hilft dir gern. Eröffne ein Ticket oder kontaktiere uns.