Rechnungen und Rückerstattungsanträge
Wo du deine Rechnungen findest und wie du eine Rückerstattung beantragst und verfolgst.
3 Min. LesezeitRechnungen
Jede Bestellung, die du bei ZTOOLZ aufgibst, wird unter Bestellungen & Rechnungen erfasst. Dort siehst du den Status und die Details jeder Bestellung und kannst ihre Rechnung für deine Unterlagen ansehen.
Rückerstattung beantragen
Wenn du ein Problem hast, das eine Rückerstattung rechtfertigt, kannst du sie in deinem Kundenbereich beantragen. Das Team prüft jeden Antrag einzeln gemäß der im Shop veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinie. Wir empfehlen dir daher, sie vor dem Antrag zu lesen.
- 1Rückerstattungsanträge öffnen
Wähle im Menü deines Kundenbereichs Rückerstattungsanträge oder starte direkt auf der Seite der Bestellung.
- 2Bestellung wählen und Grund angeben
Wähle die Bestellung aus und erkläre deutlich, warum du eine Rückerstattung beantragst. Nenne dabei das Tool und gegebenenfalls das Problem.
- 3Status verfolgen
Der Status deines Antrags wird auf der Seite Rückerstattungsanträge angezeigt, und nach der Prüfung erhältst du das Ergebnis.
Viele Probleme lassen sich ohne Rückerstattung lösen. Sieh vor dem Antrag auf der Status-Seite nach oder eröffne ein Support-Ticket. Die Lösung ist vielleicht schneller gefunden, als du denkst.
Abos, die wegen Regelverstößen gesperrt wurden, sind in der Regel nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Was in einen Rückerstattungsantrag gehört
- Die Bestellnummer oder der betroffene Artikel.
- Eine klare Beschreibung des Problems und seit wann es besteht.
- Die Nummer deines Support-Tickets, falls du uns bereits deswegen kontaktiert hast.
Unser Support-Team hilft dir gern. Eröffne ein Ticket oder kontaktiere uns.