Faktur dan permintaan pengembalian dana
Tempat menemukan faktur Anda, serta cara meminta dan memantau pengembalian dana.
Baca 3 menitFaktur
Setiap pesanan yang Anda buat di ZTOOLZ tercatat di Pesanan & faktur. Di sana Anda dapat melihat status dan detail setiap pesanan, serta melihat fakturnya untuk arsip Anda.
Meminta pengembalian dana
Jika Anda mengalami masalah yang memerlukan pengembalian dana, Anda dapat mengajukannya dari akun Anda. Tim meninjau setiap permintaan secara individual sesuai dengan kebijakan pengembalian dana yang dipublikasikan di toko, jadi kami menyarankan Anda membacanya sebelum mengajukan.
- 1Buka Permintaan pengembalian dana
Dari menu akun Anda, pilih Permintaan pengembalian dana, atau mulai dari halaman pesanan itu sendiri.
- 2Pilih pesanan dan jelaskan alasannya
Pilih pesanan dan jelaskan dengan jelas alasan Anda meminta pengembalian dana, dengan menyebutkan nama alat dan masalahnya jika ada.
- 3Pantau statusnya
Status permintaan Anda ditampilkan di halaman Permintaan pengembalian dana, dan Anda akan menerima hasilnya setelah peninjauan.
Banyak masalah dapat diselesaikan tanpa pengembalian dana. Sebelum mengajukan, periksa halaman Status atau buka tiket dukungan. Solusinya mungkin lebih cepat dari yang Anda kira.
Langganan yang ditangguhkan karena melanggar aturan biasanya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Apa yang perlu dicantumkan dalam permintaan pengembalian dana
- Nomor pesanan atau item yang bersangkutan.
- Deskripsi masalah yang jelas dan kapan masalah itu mulai terjadi.
- Nomor tiket dukungan Anda jika Anda sudah menghubungi kami tentang masalah tersebut.
Tim dukungan kami siap membantu. Buka tiket atau hubungi kami.