الأسئلة الشائعة

يعني أنك تستخدم حسابات للأدوات يشاركك فيها مشتركون آخرون، بدلاً من أن تشتري اشتراكاً كاملاً بنفسك. هذا يخفض التكلفة، لكنه يعني أيضاً وجود قواعد وحدود: لا تغيّر إعدادات الحساب، والتزم بالحدود اليومية، وتوقع أن يرى المشتركون الآخرون ما تضعه داخل الأداة.

لا. حسابات الأدوات مشتركة وليست مسجلة باسمك، ولا يمكن نقلها إليك أو تغيير بياناتها. ما تملكه هو اشتراكك في ZTOOLZ الذي يمنحك الوصول إليها.

اشترِ الباقة الجديدة من المتجر. تذكّر أن شراء باقة يستبدل اشتراكاتك النشطة، وأن صفحة الدفع توضح ما سيحدث قبل التأكيد.

الأدوات السحابية قد تعمل من متصفح الجوال في كثير من الحالات. أما الأدوات التي تعمل بالإضافة أو المتصفح الآمن فتحتاج إلى كمبيوتر.

لأن الأداة متاحة عبر أكثر من حساب (Access 1 و Access 2). ابدأ بالأول، وإذا كان مشغولاً أو لم يفتح فجرّب الآخر.

أغلق التبويب وافتح الأداة من جديد من اشتراكاتي، وجرّب حساباً آخر إذا توفر. تأكد أن الإضافة أو المتصفح الآمن محدّث. ثم راجع صفحة حالة الخدمات، وإذا لم تجد سبباً فافتح تذكرة واذكر اسم الأداة وما ظهر لك.

على الأغلب سجلت الدخول من جهاز جديد بعد الوصول إلى حد الأجهزة في باقتك، فخرج أقدم جهاز تلقائياً. يمكنك مراجعة أجهزتك من الملف الشخصي ثم أجهزتي.

لا يتجدد تلقائياً عند الدفع بالمحافظ أو التحويلات. جدد من المتجر قبل تاريخ الانتهاء، وسنرسل لك تذكيراً قبل الموعد.

إذا دفعت بمحفظة أو تحويل، فالطلب ينتظر مراجعة الفريق. تأكد أنك رفعت إثبات الدفع، وتابع حالة الطلب من طلباتي والفواتير. إذا طُلب منك إثبات جديد، ارفعه من صفحة الطلب نفسها.

لا. الاشتراك شخصي، ومشاركة بيانات الدخول أو إعادة بيع الوصول مخالفة قد تؤدي إلى إيقاف الحساب. إذا كان زميلك يحتاج الأدوات، يمكنه الاشتراك بحسابه، ويمكنك دعوته عبر رابط التسويق بالعمولة.

الحسابات مشتركة، فلا تعتمد عليها لحفظ عملك. احفظ نسخة على جهازك دائماً، ولا تضع معلومات شخصية أو حساسة داخل الأدوات.

من صفحة طلبات الاسترجاع في حسابك. يراجع الفريق كل طلب وفق سياسة الاسترجاع المنشورة في المتجر.