الفواتير وطلبات الاسترجاع
أين تجد فواتيرك، وكيف تقدم طلب استرجاع وتتابعه.
3 دقايق قراءةالفواتير
كل طلب تقوم به في ZTOOLZ يُسجل في صفحة طلباتي والفواتير. هناك ترى حالة كل طلب وتفاصيله، ويمكنك الاطلاع على فاتورته والاحتفاظ بها.
طلب الاسترجاع
إذا واجهت مشكلة تستدعي الاسترجاع، يمكنك تقديم الطلب من حسابك. يراجع الفريق كل طلب على حدة وفق سياسة الاسترجاع المنشورة في المتجر، لذلك ننصحك بقراءتها قبل التقديم.
- 1افتح طلبات الاسترجاع
من قائمة حسابك اختر طلبات الاسترجاع، أو ابدأ من صفحة الطلب نفسه.
- 2اختر الطلب واشرح السبب
حدد الطلب، واكتب سبب طلب الاسترجاع بوضوح، واذكر الأداة والمشكلة إن وجدت.
- 3تابع الحالة
تظهر حالة طلبك في صفحة طلبات الاسترجاع، وستصلك النتيجة بعد المراجعة.
كثير من المشكلات يمكن حلها دون استرجاع. قبل التقديم، راجع صفحة حالة الخدمات أو افتح تذكرة دعم، فقد يكون الحل أسرع مما تتوقع.
الاشتراكات الموقوفة بسبب مخالفة القواعد لا تكون في العادة مؤهلة للاسترجاع.
ما الذي تذكره في طلب الاسترجاع؟
- رقم الطلب أو المنتج المعني.
- وصف واضح للمشكلة ومتى بدأت.
- رقم تذكرة الدعم إن كنت قد تواصلت معنا بخصوص المشكلة.
فريق الدعم موجود يساعدك، افتح تذكرة أو كلّمنا.