مركز الدعم والمحادثة المباشرة

يوفر ZTOOLZ طريقتين رئيسيتين للتواصل. اختيار الطريقة المناسبة لنوع سؤالك يساعدنا على خدمتك بشكل أفضل.

مركز الدعم (التذاكر)

استخدم مركز الدعم في حسابك للمشكلات التي تحتاج متابعة، مثل أداة لا تعمل أو استفسار عن طلب. تبقى التذكرة محفوظة، وتصلك ردود الفريق داخلها، ويمكنك الرد عليها.

1. 1
   افتح تذكرة جديدة

   من مركز الدعم اضغط فتح تذكرة جديدة.

2. 2
   اذكر الأداة

   اكتب اسم الأداة بالضبط، وطريقة الوصول التي استخدمتها: المتصفح الآمن أو الإضافة أو سحابية، والحساب (Access 1 أو 2) إن وُجد.

3. 3
   صف ما حدث

   ما الذي حاولت فعله، وما الذي ظهر لك، ومتى بدأت المشكلة. لقطة الشاشة تساعد كثيراً.

المحادثة المباشرة

تجد نافذة المحادثة في الموقع، وهي مناسبة للأسئلة السريعة، مثل اختيار باقة أو معرفة طريقة الدفع. للمشكلات التقنية التي تحتاج متابعة، التذكرة هي الخيار الأفضل.