Domande frequenti

Significa che usi account degli strumenti condivisi con altri abbonati invece di acquistare tu stesso un abbonamento completo. Questo riduce il costo, ma comporta anche regole e limiti: non modificare le impostazioni dell'account, rispetta i limiti giornalieri e aspettati che gli altri abbonati possano vedere ciò che metti nello strumento.

No. Gli account degli strumenti sono condivisi, non sono registrati a tuo nome e non possono esserti trasferiti né avere i loro dati modificati. Ciò che possiedi è il tuo abbonamento ZTOOLZ, che ti dà accesso a essi.

Acquista il nuovo piano dal negozio. Ricorda che acquistare un piano sostituisce i tuoi abbonamenti attivi e il pagamento ti mostra esattamente cosa succederà prima della conferma.

Gli strumenti cloud in molti casi possono funzionare in un browser per dispositivi mobili. Gli strumenti che usano l'estensione o il browser sicuro richiedono un computer.

Perché lo strumento è disponibile tramite più di un account (Accesso 1 e Accesso 2). Inizia con il primo e, se è occupato o non si apre, prova l'altro.

Chiudi la scheda e riapri lo strumento da I miei abbonamenti, e prova un altro account se ce n'è uno disponibile. Assicurati che l'estensione o il browser sicuro siano aggiornati. Poi controlla la pagina Stato e, se nulla lo spiega, apri un ticket con il nome dello strumento e ciò che hai visto.

Molto probabilmente hai effettuato l'accesso da un nuovo dispositivo dopo aver raggiunto il limite di dispositivi del tuo piano, quindi il dispositivo più vecchio è stato disconnesso automaticamente. Puoi controllare i tuoi dispositivi in Profilo, sotto I miei dispositivi.

Non quando paghi con portafoglio o bonifico. Rinnova dal negozio prima della data di scadenza e ti invieremo un promemoria prima.

Se hai pagato con portafoglio o bonifico, l'ordine è in attesa di verifica da parte del team. Assicurati di aver caricato una prova di pagamento e segui lo stato dell'ordine in Ordini e fatture. Se ti viene chiesta una nuova prova, caricala dalla pagina dell'ordine.

No. Gli abbonamenti sono personali e condividere i tuoi dati di accesso o rivendere l'accesso è una violazione che può portare alla sospensione dell'account. Se il tuo collega ha bisogno degli strumenti, può abbonarsi con il proprio account e puoi invitarlo con il tuo link di affiliazione.

Gli account sono condivisi, quindi non contare su di essi per conservare il tuo lavoro. Salva sempre una copia sul tuo dispositivo e non inserire informazioni personali o sensibili negli strumenti.

Dalla pagina Richieste di rimborso nel tuo account. Il team esamina ogni richiesta secondo la politica di rimborso pubblicata nel negozio.