Fatture e richieste di rimborso
Dove trovare le tue fatture e come richiedere e seguire un rimborso.
3 min di letturaFatture
Ogni ordine che effettui su ZTOOLZ viene registrato in Ordini e fatture. Lì puoi vedere lo stato e i dettagli di ogni ordine e visualizzare la sua fattura per i tuoi archivi.
Richiedere un rimborso
Se hai un problema che richiede un rimborso, puoi richiederlo dal tuo account. Il team esamina ogni richiesta singolarmente secondo la politica di rimborso pubblicata nel negozio, quindi ti consigliamo di leggerla prima di fare richiesta.
- 1Apri Richieste di rimborso
Dal menu del tuo account scegli Richieste di rimborso, oppure parti dalla pagina dell'ordine stessa.
- 2Scegli l'ordine e spiega il motivo
Seleziona l'ordine e spiega chiaramente perché richiedi un rimborso, indicando lo strumento e il problema, se c'è.
- 3Segui lo stato
Lo stato della tua richiesta compare nella pagina Richieste di rimborso e riceverai l'esito dopo la verifica.
Molti problemi si possono risolvere senza un rimborso. Prima di fare richiesta, controlla la pagina Stato o apri un ticket di assistenza. La soluzione potrebbe essere più rapida di quanto pensi.
Gli abbonamenti sospesi per violazione delle regole normalmente non hanno diritto al rimborso.
Cosa includere in una richiesta di rimborso
- Il numero dell'ordine o l'articolo in questione.
- Una descrizione chiara del problema e di quando è iniziato.
- Il numero del tuo ticket di assistenza, se ci hai già contattato a riguardo.
Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Apri un ticket o contattaci.