Centro assistenza e chat dal vivo
Quando aprire un ticket, quando usare la chat e come scrivere una richiesta che si risolve in fretta.
3 min di letturaZTOOLZ offre due modi principali per raggiungerci. Scegliere quello giusto per la tua domanda ci aiuta ad aiutarti meglio.
Centro assistenza (ticket)
Usa il Centro assistenza nel tuo account per i problemi che richiedono un seguito, come uno strumento che non funziona o una domanda su un ordine. Il ticket viene conservato, le risposte del team arrivano al suo interno e puoi rispondere a tua volta.
- 1Apri un nuovo ticket
Nel Centro assistenza, clicca per aprire un nuovo ticket.
- 2Indica lo strumento
Scrivi il nome esatto dello strumento e come vi hai acceduto: browser sicuro, estensione o cloud, più l'account (Accesso 1 o 2) se c'è.
- 3Descrivi cosa è successo
Cosa stavi cercando di fare, cosa hai visto e da quando è iniziato. Uno screenshot aiuta molto.
Potrebbe esserci un limite al numero di ticket che puoi avere aperti contemporaneamente. Chiudi i ticket conclusi, oppure rispondi a un ticket esistente invece di aprirne uno nuovo sulla stessa cosa.
Chat dal vivo
La finestra della chat è sul sito e va bene per domande rapide, come la scelta di un piano o come pagare. Per i problemi tecnici che richiedono un seguito, è meglio un ticket.
Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Apri un ticket o contattaci.