Часто задаваемые вопросы

Это значит, что вы пользуетесь аккаунтами инструментов, которыми делятся с другими подписчиками, вместо покупки полной подписки самостоятельно. Это снижает стоимость, но сопровождается правилами и лимитами: не меняйте настройки аккаунта, соблюдайте дневные лимиты и учитывайте, что другие подписчики могут видеть то, что вы размещаете внутри инструмента.

Нет. Аккаунты инструментов общие, не зарегистрированы на вас, и их нельзя передать вам или изменить их данные. Вам принадлежит ваша подписка ZTOOLZ, которая даёт доступ к ним.

Купите новый тариф в магазине. Помните, что покупка тарифа заменяет ваши активные подписки, а при оформлении заказа показывается, что именно произойдёт, до вашего подтверждения.

Облачные инструменты во многих случаях могут работать в мобильном браузере. Инструментам с расширением или защищённым браузером нужен компьютер.

Потому что инструмент доступен через несколько аккаунтов (Доступ 1 и Доступ 2). Начните с первого, а если он занят или не открывается, попробуйте другой.

Закройте вкладку и откройте инструмент заново из раздела «Мои подписки», попробуйте другой аккаунт, если он доступен. Убедитесь, что расширение или защищённый браузер обновлены. Затем проверьте страницу «Статус», и если ничего не объясняет проблему, создайте обращение с названием инструмента и описанием того, что вы увидели.

Скорее всего, вы вошли на новом устройстве после достижения лимита устройств вашего тарифа, поэтому самое старое устройство было автоматически отключено. Вы можете просмотреть свои устройства в «Профиле», в разделе «Мои устройства».

Нет, если вы платите через кошелёк или перевод. Продлевайте в магазине до даты окончания, а мы заранее отправим вам напоминание.

Если вы платили через кошелёк или перевод, заказ ожидает проверки командой. Убедитесь, что вы загрузили подтверждение оплаты, и следите за статусом заказа в разделе «Заказы и счета». Если вас просят прислать новое подтверждение, загрузите его на странице заказа.

Нет. Подписки личные, а передача данных для входа или перепродажа доступа является нарушением, из-за которого аккаунт могут приостановить. Если вашему коллеге нужны инструменты, он может оформить подписку на свой аккаунт, а вы можете пригласить его по своей партнёрской ссылке.

Аккаунты общие, поэтому не рассчитывайте, что они сохранят вашу работу. Всегда сохраняйте копию на своё устройство и не вводите в инструменты личную или конфиденциальную информацию.

На странице «Запросы на возврат» в вашем аккаунте. Команда рассматривает каждый запрос в соответствии с политикой возврата, опубликованной в магазине.