Служба помощи и онлайн-чат
Когда создавать обращение, когда пользоваться чатом и как написать запрос, который решат быстро.
Чтение: 3 минZTOOLZ предлагает два основных способа связаться с нами. Выбор подходящего для вашего вопроса помогает нам лучше вам помочь.
Служба помощи (обращения)
Используйте «Службу помощи» в своём аккаунте для вопросов, требующих сопровождения, например инструмент не работает или вопрос по заказу. Обращение сохраняется, ответы команды приходят внутри него, и вы можете отвечать.
- 1Создайте новое обращение
В «Службе помощи» нажмите, чтобы создать новое обращение.
- 2Назовите инструмент
Напишите точное название инструмента и как вы к нему обращались: защищённый браузер, расширение или облако, а также аккаунт (Доступ 1 или 2), если он есть.
- 3Опишите, что произошло
Что вы пытались сделать, что увидели и когда это началось. Скриншот очень помогает.
Может существовать ограничение на число одновременно открытых обращений. Закрывайте решённые обращения или отвечайте в существующем, а не создавайте новое по тому же вопросу.
Онлайн-чат
Окно чата находится на сайте и подходит для быстрых вопросов, например выбор тарифа или способ оплаты. Для технических проблем, требующих сопровождения, лучше создать обращение.
Наша служба поддержки готова помочь. Создайте обращение или свяжитесь с нами.