Счета и запросы на возврат
Где найти счета и как запросить и отследить возврат.
Чтение: 3 минСчета
Каждый заказ, оформленный в ZTOOLZ, фиксируется в разделе «Заказы и счета». Там вы можете увидеть статус и детали каждого заказа и открыть его счёт для своих записей.
Запрос на возврат
Если у вас возникла проблема, требующая возврата, вы можете запросить его в своём аккаунте. Команда рассматривает каждый запрос индивидуально в соответствии с политикой возврата, опубликованной в магазине, поэтому советуем прочитать её перед подачей запроса.
- 1Откройте «Запросы на возврат»
В меню аккаунта выберите «Запросы на возврат» или начните прямо со страницы заказа.
- 2Выберите заказ и объясните причину
Выберите заказ и чётко объясните, почему вы запрашиваете возврат, указав инструмент и проблему, если она есть.
- 3Отслеживайте статус
Статус вашего запроса отображается на странице «Запросы на возврат», а результат вы получите после рассмотрения.
Многие проблемы можно решить без возврата. Прежде чем подавать запрос, проверьте страницу «Статус» или создайте обращение в поддержку. Решение может оказаться быстрее, чем вы ожидаете.
Подписки, приостановленные за нарушение правил, как правило, не подлежат возврату.
Что указать в запросе на возврат
- Номер заказа или соответствующий товар.
- Чёткое описание проблемы и когда она началась.
- Номер вашего обращения в поддержку, если вы уже обращались к нам по этому поводу.
Наша служба поддержки готова помочь. Создайте обращение или свяжитесь с нами.