Perguntas frequentes

Significa que você usa contas de ferramentas compartilhadas com outros assinantes em vez de comprar uma assinatura completa por conta própria. Isso reduz o custo, mas também traz regras e limites: não altere as configurações da conta, respeite os limites diários e saiba que outros assinantes podem ver o que você coloca dentro da ferramenta.

Não. As contas das ferramentas são compartilhadas, não estão registradas em seu nome e não podem ser transferidas para você nem ter seus dados alterados. O que é seu é a sua assinatura da ZTOOLZ, que dá acesso a elas.

Compre o novo plano na loja. Lembre-se de que comprar um plano substitui suas assinaturas ativas, e o checkout mostra exatamente o que vai acontecer antes de você confirmar.

As ferramentas na nuvem podem funcionar no navegador do celular em muitos casos. As ferramentas que usam a extensão ou o navegador seguro precisam de um computador.

Porque a ferramenta está disponível por meio de mais de uma conta (Acesso 1 e Acesso 2). Comece pela primeira e, se ela estiver ocupada ou não abrir, tente a outra.

Feche a aba e abra a ferramenta novamente em Minhas assinaturas, e tente outra conta, se houver. Verifique se a extensão ou o navegador seguro está atualizado. Depois, confira a página Status e, se nada explicar o problema, abra um chamado com o nome da ferramenta e o que apareceu para você.

O mais provável é que você tenha entrado em um novo dispositivo depois de atingir o limite de dispositivos do seu plano, e por isso o dispositivo mais antigo foi desconectado automaticamente. Você pode revisar seus dispositivos em Perfil, na seção Meus dispositivos.

Não quando você paga por carteira digital ou transferência. Renove pela loja antes da data de vencimento; enviaremos um lembrete antes disso.

Se você pagou por carteira digital ou transferência, o pedido está aguardando a análise da equipe. Verifique se você enviou um comprovante de pagamento e acompanhe o status do pedido em Pedidos e faturas. Se for solicitado um novo comprovante, envie-o pela página do pedido.

Não. As assinaturas são pessoais, e compartilhar seu login ou revender o acesso é uma violação que pode levar à suspensão da conta. Se seu colega precisar das ferramentas, ele pode assinar com a própria conta, e você pode convidá-lo com seu link de afiliado.

As contas são compartilhadas, então não dependa delas para guardar seu trabalho. Sempre salve uma cópia no seu dispositivo e não coloque informações pessoais ou confidenciais nas ferramentas.

Pela página Solicitações de reembolso na sua conta. A equipe analisa cada solicitação de acordo com a política de reembolso publicada na loja.