Central de suporte e chat ao vivo
Quando abrir um chamado, quando usar o chat e como escrever uma solicitação que seja resolvida rápido.
3 min de leituraA ZTOOLZ oferece duas formas principais de falar conosco. Escolher a certa para sua dúvida nos ajuda a ajudar você melhor.
Central de suporte (chamados)
Use a Central de suporte na sua conta para problemas que precisam de acompanhamento, como uma ferramenta que não funciona ou uma dúvida sobre um pedido. O chamado fica registrado, as respostas da equipe chegam nele e você pode responder.
- 1Abra um novo chamado
Na Central de suporte, clique para abrir um novo chamado.
- 2Informe a ferramenta
Escreva o nome exato da ferramenta e como você a acessou: navegador seguro, extensão ou nuvem, além da conta (Acesso 1 ou 2), se houver.
- 3Descreva o que aconteceu
O que você estava tentando fazer, o que apareceu e quando começou. Uma captura de tela ajuda muito.
Pode haver um limite de chamados abertos ao mesmo tempo. Feche os chamados já resolvidos ou responda em um chamado existente em vez de abrir um novo sobre o mesmo assunto.
Chat ao vivo
A janela de chat fica no site e é ideal para dúvidas rápidas, como a escolha de um plano ou a forma de pagamento. Para problemas técnicos que precisam de acompanhamento, um chamado é a melhor opção.
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Abra um chamado ou fale conosco.