Faturas e solicitações de reembolso
Onde encontrar suas faturas e como solicitar e acompanhar um reembolso.
3 min de leituraFaturas
Todo pedido que você faz na ZTOOLZ fica registrado em Pedidos e faturas. Lá você pode ver o status e os detalhes de cada pedido e consultar a fatura dele para seus registros.
Como solicitar um reembolso
Se você tiver um problema que justifique um reembolso, pode solicitá-lo pela sua conta. A equipe analisa cada solicitação individualmente de acordo com a política de reembolso publicada na loja, por isso recomendamos lê-la antes de fazer o pedido.
- 1Abra Solicitações de reembolso
No menu da sua conta, escolha Solicitações de reembolso ou comece pela própria página do pedido.
- 2Escolha o pedido e explique o motivo
Selecione o pedido e explique claramente por que você está solicitando o reembolso, informando a ferramenta e o problema, se houver.
- 3Acompanhe o status
O status da sua solicitação aparece na página Solicitações de reembolso, e você recebe o resultado depois da análise.
Muitos problemas podem ser resolvidos sem reembolso. Antes de fazer a solicitação, confira a página Status ou abra um chamado no suporte. A solução pode ser mais rápida do que você imagina.
Assinaturas suspensas por descumprimento das regras normalmente não têm direito a reembolso.
O que incluir em uma solicitação de reembolso
- O número do pedido ou o item em questão.
- Uma descrição clara do problema e de quando ele começou.
- O número do seu chamado de suporte, se você já entrou em contato conosco sobre o assunto.
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Abra um chamado ou fale conosco.