Preguntas frecuentes

Significa que usas cuentas de herramientas compartidas con otros suscriptores en lugar de comprar tú una suscripción completa. Eso reduce el coste, pero también implica normas y límites: no cambies la configuración de la cuenta, respeta los límites diarios y ten en cuenta que otros suscriptores pueden ver lo que pones dentro de la herramienta.

No. Las cuentas de las herramientas son compartidas, no están registradas a tu nombre, y no se pueden transferir a ti ni cambiar sus datos. Lo que te pertenece es tu suscripción de ZTOOLZ, que te da acceso a ellas.

Compra el plan nuevo en la tienda. Recuerda que comprar un plan reemplaza tus suscripciones activas, y el proceso de pago te muestra exactamente lo que ocurrirá antes de confirmar.

En muchos casos, las herramientas en la nube pueden funcionar en un navegador móvil. Las herramientas que usan la extensión o el navegador seguro necesitan un ordenador.

Porque la herramienta está disponible a través de más de una cuenta (Access 1 y Access 2). Empieza por la primera y, si está ocupada o no se abre, prueba la otra.

Cierra la pestaña y vuelve a abrir la herramienta desde Mis suscripciones, y prueba otra cuenta si hay alguna disponible. Asegúrate de que la extensión o el navegador seguro estén actualizados. Después consulta la página Estado y, si nada lo explica, abre un ticket con el nombre de la herramienta y lo que viste.

Lo más probable es que iniciaras sesión en un dispositivo nuevo después de alcanzar el límite de dispositivos de tu plan, por lo que el dispositivo más antiguo se desconectó automáticamente. Puedes revisar tus dispositivos en Perfil, en Mis dispositivos.

No cuando pagas con billetera o transferencia. Renuévala desde la tienda antes de la fecha de vencimiento; te enviaremos un recordatorio con antelación.

Si pagaste con billetera o transferencia, el pedido está pendiente de revisión por parte del equipo. Asegúrate de haber subido un comprobante de pago y sigue el estado del pedido en Pedidos y facturas. Si te piden un comprobante nuevo, súbelo desde la página del pedido.

No. Las suscripciones son personales, y compartir tus datos de acceso o revender el acceso es una infracción que puede provocar la suspensión de la cuenta. Si tu compañero necesita las herramientas, puede suscribirse con su propia cuenta, y tú puedes invitarlo con tu enlace de afiliado.

Las cuentas son compartidas, así que no confíes en ellas para guardar tu trabajo. Guarda siempre una copia en tu dispositivo y no introduzcas información personal o confidencial en las herramientas.

Desde la página Solicitudes de reembolso de tu cuenta. El equipo revisa cada solicitud según la política de reembolsos publicada en la tienda.