Facturas y solicitudes de reembolso
Dónde encontrar tus facturas y cómo solicitar y seguir un reembolso.
3 min de lecturaFacturas
Cada pedido que haces en ZTOOLZ queda registrado en Pedidos y facturas. Allí puedes ver el estado y los detalles de cada pedido, y consultar su factura para tus registros.
Solicitar un reembolso
Si tienes un problema que justifique un reembolso, puedes solicitarlo desde tu cuenta. El equipo revisa cada solicitud de forma individual según la política de reembolsos publicada en la tienda, así que te recomendamos leerla antes de enviarla.
- 1Abre Solicitudes de reembolso
En el menú de tu cuenta, elige Solicitudes de reembolso, o empieza desde la propia página del pedido.
- 2Elige el pedido y explica el motivo
Selecciona el pedido y explica claramente por qué solicitas un reembolso, indicando la herramienta y el problema, si lo hay.
- 3Sigue el estado
El estado de tu solicitud se muestra en la página Solicitudes de reembolso, y recibirás el resultado después de la revisión.
Muchos problemas se pueden resolver sin un reembolso. Antes de solicitarlo, consulta la página Estado o abre un ticket de soporte. La solución puede ser más rápida de lo que esperas.
Las suscripciones suspendidas por incumplir las normas normalmente no tienen derecho a reembolso.
Qué incluir en una solicitud de reembolso
- El número de pedido o el producto en cuestión.
- Una descripción clara del problema y de cuándo empezó.
- El número de tu ticket de soporte, si ya nos has contactado por este motivo.
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Abre un ticket o contáctanos.