Mesa de ayuda y chat en vivo
Cuándo abrir un ticket, cuándo usar el chat y cómo escribir una solicitud que se resuelva rápido.
3 min de lecturaZTOOLZ ofrece dos formas principales de contactarnos. Elegir la adecuada para tu consulta nos ayuda a ayudarte mejor.
Mesa de ayuda (tickets)
Usa la Mesa de ayuda de tu cuenta para los problemas que requieren seguimiento, como una herramienta que no funciona o una pregunta sobre un pedido. El ticket queda registrado, las respuestas del equipo llegan dentro de él y puedes contestar.
- 1Abre un ticket nuevo
En la Mesa de ayuda, haz clic para abrir un ticket nuevo.
- 2Indica la herramienta
Escribe el nombre exacto de la herramienta y cómo accediste a ella: navegador seguro, extensión o nube, además de la cuenta (Access 1 o 2), si la hay.
- 3Describe lo que ocurrió
Qué intentabas hacer, qué viste y cuándo empezó. Una captura de pantalla ayuda mucho.
Puede haber un límite de tickets abiertos a la vez. Cierra los tickets resueltos, o responde en un ticket existente en lugar de abrir uno nuevo sobre el mismo tema.
Chat en vivo
La ventana de chat está en el sitio y es ideal para preguntas rápidas, como elegir un plan o cómo pagar. Para problemas técnicos que requieren seguimiento, un ticket es la mejor opción.
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Abre un ticket o contáctanos.