Questions fréquentes

Cela signifie que vous utilisez des comptes d’outils partagés avec d’autres abonnés au lieu de souscrire vous-même un abonnement complet. Le coût est ainsi réduit, mais cela implique aussi des règles et des limites : ne modifiez pas les paramètres du compte, respectez les limites quotidiennes et partez du principe que les autres abonnés peuvent voir ce que vous mettez dans l’outil.

Non. Les comptes des outils sont partagés, ne sont pas enregistrés à votre nom, et ne peuvent ni vous être transférés ni voir leurs informations modifiées. Ce qui vous appartient, c’est votre abonnement ZTOOLZ, qui vous donne accès à ces comptes.

Achetez le nouveau forfait dans la boutique. N’oubliez pas que l’achat d’un forfait remplace vos abonnements actifs : la page de paiement vous indique exactement ce qui va se passer avant que vous confirmiez.

Les outils cloud fonctionnent souvent dans un navigateur mobile. Les outils qui passent par l’extension ou le navigateur sécurisé nécessitent un ordinateur.

Parce que l’outil est disponible via plusieurs comptes (Accès 1 et Accès 2). Commencez par le premier, et s’il est occupé ou ne s’ouvre pas, essayez l’autre.

Fermez l’onglet et rouvrez l’outil depuis Mes abonnements, puis essayez un autre compte s’il en existe un. Vérifiez que l’extension ou le navigateur sécurisé est à jour. Consultez ensuite la page État des services, et si rien n’explique le problème, ouvrez un ticket en indiquant le nom de l’outil et ce que vous avez constaté.

Vous vous êtes très probablement connecté sur un nouvel appareil après avoir atteint la limite d’appareils de votre forfait : l’appareil connecté depuis le plus longtemps a donc été déconnecté automatiquement. Vous pouvez vérifier vos appareils dans Profil, rubrique Mes appareils.

Pas si vous payez par portefeuille électronique ou par virement. Renouvelez depuis la boutique avant la date d’expiration ; nous vous enverrons un rappel au préalable.

Si vous avez payé par portefeuille électronique ou par virement, la commande attend la vérification de l’équipe. Vérifiez que vous avez bien envoyé un justificatif de paiement et suivez le statut de la commande dans Commandes et factures. Si un nouveau justificatif vous est demandé, envoyez-le depuis la page de la commande.

Non. Les abonnements sont personnels, et partager vos identifiants ou revendre l’accès constitue une infraction pouvant entraîner la suspension du compte. Si votre collègue a besoin des outils, il peut s’abonner avec son propre compte, et vous pouvez l’inviter avec votre lien d’affiliation.

Les comptes sont partagés : ne comptez donc pas sur eux pour conserver votre travail. Enregistrez toujours une copie sur votre appareil, et ne saisissez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les outils.

Depuis la page Demandes de remboursement de votre espace client. L’équipe examine chaque demande selon la politique de remboursement publiée dans la boutique.