Factures et demandes de remboursement
Où trouver vos factures, et comment demander et suivre un remboursement.
3 min de lectureFactures
Chaque commande passée sur ZTOOLZ est enregistrée dans Commandes et factures. Vous pouvez y consulter le statut et le détail de chaque commande, ainsi que sa facture pour vos archives.
Demander un remboursement
Si vous rencontrez un problème justifiant un remboursement, vous pouvez en faire la demande depuis votre espace client. L’équipe examine chaque demande individuellement selon la politique de remboursement publiée dans la boutique : nous vous recommandons de la lire avant de faire votre demande.
- 1Ouvrez Demandes de remboursement
Dans le menu de votre espace client, choisissez Demandes de remboursement, ou commencez depuis la page de la commande elle-même.
- 2Choisissez la commande et expliquez pourquoi
Sélectionnez la commande et expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement, en précisant l’outil et le problème le cas échéant.
- 3Suivez le statut
Le statut de votre demande s’affiche sur la page Demandes de remboursement, et vous recevez la décision après examen.
De nombreux problèmes peuvent être résolus sans remboursement. Avant de faire votre demande, consultez la page État des services ou ouvrez un ticket d’assistance. La solution peut être plus rapide que vous ne le pensez.
Les abonnements suspendus pour non-respect des règles ne sont normalement pas éligibles à un remboursement.
Ce qu’il faut indiquer dans une demande de remboursement
- Le numéro de commande ou l’article concerné.
- Une description claire du problème et de la date à laquelle il a commencé.
- Le numéro de votre ticket d’assistance si vous nous avez déjà contactés à ce sujet.
Notre équipe support est là pour vous aider. Ouvrez un ticket ou contactez-nous.