Centre d’assistance et chat en direct
Quand ouvrir un ticket, quand utiliser le chat, et comment rédiger une demande qui sera résolue rapidement.
3 min de lectureZTOOLZ propose deux moyens principaux de nous contacter. Choisir celui qui convient à votre question nous aide à mieux vous aider.
Centre d’assistance (tickets)
Utilisez le Centre d’assistance de votre espace client pour les problèmes qui nécessitent un suivi, comme un outil qui ne fonctionne pas ou une question sur une commande. Le ticket est conservé, les réponses de l’équipe y arrivent directement et vous pouvez y répondre.
- 1Ouvrez un nouveau ticket
Dans le Centre d’assistance, cliquez pour ouvrir un nouveau ticket.
- 2Indiquez l’outil
Indiquez le nom exact de l’outil et la manière dont vous y avez accédé : navigateur sécurisé, extension ou cloud, ainsi que le compte (Accès 1 ou 2) le cas échéant.
- 3Décrivez ce qui s’est passé
Ce que vous essayiez de faire, ce que vous avez vu et depuis quand. Une capture d’écran est très utile.
Le nombre de tickets ouverts simultanément peut être limité. Fermez les tickets résolus, ou répondez dans un ticket existant plutôt que d’en ouvrir un nouveau sur le même sujet.
Chat en direct
La fenêtre de chat se trouve sur le site et convient aux questions rapides, comme le choix d’un forfait ou les modalités de paiement. Pour les problèmes techniques qui nécessitent un suivi, mieux vaut ouvrir un ticket.
Notre équipe support est là pour vous aider. Ouvrez un ticket ou contactez-nous.