Renouveler votre abonnement
Comment renouveler avant la fin de votre abonnement, et pourquoi il ne se renouvelle pas automatiquement.
2 min de lectureLorsque vous payez par portefeuille électronique ou par virement, votre abonnement ne se renouvelle pas automatiquement, car ces moyens de paiement ne permettent pas de vous débiter sans action de votre part. Vous devez donc renouveler vous-même avant la date d’expiration.
Comment renouveler
- 1Vérifiez la date d’expiration
La date d’expiration de chaque abonnement figure dans Mes abonnements.
- 2Achetez le même article dans la boutique
Ouvrez la boutique, choisissez le forfait ou l’outil que vous voulez renouveler et passez commande comme d’habitude.
- 3Vérifiez l’activation
Une fois le paiement confirmé, consultez Mes abonnements pour vérifier que la date d’expiration a bien été mise à jour.
Nous vous envoyons un rappel avant la fin de votre abonnement pour que la perte d’accès ne vous prenne pas au dépourvu. Vérifiez que l’adresse e-mail de votre Profil est correcte pour recevoir ces rappels.
Gardez à l’esprit les règles de remplacement lors du renouvellement : acheter un type d’abonnement différent de l’actuel, par exemple un forfait au lieu d’outils individuels, peut le remplacer. La page de paiement vous l’indique clairement.
Renouvelez bien à l’avance, surtout si votre moyen de paiement nécessite une vérification manuelle.
Et si j’oublie de renouveler ?
Ce n’est pas grave : l’accès aux outils de l’abonnement s’arrête à son expiration, et vous pouvez racheter à tout moment pour les retrouver. Consultez la page Que se passe-t-il à l’expiration d’un abonnement ? pour savoir ce qui reste dans votre compte.
Notre équipe support est là pour vous aider. Ouvrez un ticket ou contactez-nous.